Conditions générales de vente
1. Vendeur
Art Floral Desablens SRL
Siège social : Grand Route 123, 7530 Gaurain-Ramecroix, Belgique
N° d'entreprise / TVA : BE 0743.864.591 — RPM : Hainaut, division Tournai
Administrateur-délégué : Marie-Paule Desablens
info@desablens-fleurs.be
mariepaule@desablens.be
pascale.desablens@gmail.com
2. Champ d'application
Les présentes conditions s'appliquent à toute commande passée en ligne sur ce site ainsi qu'à toute commande passée par téléphone ou dans l'un de nos trois magasins (Tournai, Antoing, Gaurain-Ramecroix). Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes conditions.
3. Produits
Nos compositions sont réalisées à la main avec des fleurs fraîches, coupées et livrées selon les arrivages du jour. Les photographies du site sont indicatives : une variété, une couleur ou un feuillage peut être remplacé par un élément équivalent en valeur et en style lorsque la saison l'impose. Le style, la gamme de couleurs et le budget demandés sont toujours respectés.
4. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Les frais de livraison éventuels sont ajoutés au moment de la commande et affichés avant le paiement.
5. Commande et paiement
La commande est confirmée après paiement intégral. Le paiement en ligne est traité par notre prestataire de paiement : nous n'avons accès à aucune donnée bancaire complète. En magasin, les paiements acceptés sont : carte de crédit, carte de débit, paiement sans contact (nfc).
6. Retrait en magasin
Le retrait est gratuit dans le magasin de votre choix. Il est possible le jour même pendant les heures d'ouverture de le magasin concerné. Les horaires diffèrent d'une magasin à l'autre et sont indiqués sur la page d'accueil.
7. Livraison
Nous livrons dans un rayon de 15 km autour de nos trois magasins, selon trois zones :
- Zone 1 (0 à 5 km) : 5 €
- Zone 2 (5 à 10 km) : 10 €
- Zone 3 (10 à 15 km) : 15 €
La commande se passe la veille pour une livraison le lendemain. Il n'y a pas de livraison le jour même, ni le dimanche, ni les jours fériés belges. Les créneaux proposés sont indicatifs : un retard lié à la circulation ou à l'absence du destinataire ne peut donner lieu à indemnisation.
Si le destinataire est absent, la composition peut être remise à un voisin ou déposée dans un endroit abrité lorsque cela est possible, et vous en êtes informé. Une seconde tentative de livraison peut être facturée au tarif de la zone.
Au-delà de 15 km, les commandes se font via notre magasin Fleurop — desablens.floralshop.be — qui livre partout en Belgique et dont les conditions propres s'appliquent.
Localités de la zone 1 : Antoing, Barry, Bruyelle, Calonne, Chercq, Ère, Fontenoy, Froidmont, Froyennes, Gaurain-Ramecroix, Havinnes, Hollain, Kain, Marquain, Maubray, Maulde, Mont-Saint-Aubert, Orcq, Péronnes-lez-Antoing, Quartes, Rumillies, Saint-Maur, Thimougies, Tournai, Vaulx, Vezon, Warchin, Wez-Velvain, Willemeau.
8. Droit de rétractation
Conformément à l'article VI.53 du Code de droit économique belge, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens périssables ni aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur. Les fleurs fraîches et les compositions réalisées sur mesure ne peuvent donc être ni retournées ni remboursées de ce fait.
9. Fraîcheur et réclamations
Nous garantissons la fraîcheur de nos fleurs au moment de la remise. Si une composition arrive abîmée ou se dégrade anormalement vite, contactez-nous dans les 48 heures, avec une photo si possible : nous remplaçons la composition ou vous remboursons. Les conseils d'entretien remis avec la composition (eau propre, tige recoupée, à l'écart du soleil direct et des courants d'air) doivent avoir été suivis.
10. Annulation et modification
Une commande peut être modifiée ou annulée sans frais jusqu'à 24 heures avant la date de retrait ou de livraison prévue. Passé ce délai, les fleurs étant déjà réservées et travaillées, la commande reste due.
11. Données personnelles
Les données communiquées servent uniquement au traitement de la commande. Voir notre politique de confidentialité.
12. Droit applicable et litiges
Les présentes conditions sont régies par le droit belge. En cas de litige, et à défaut de résolution amiable, seuls les tribunaux de l'arrondissement judiciaire du Hainaut, division Tournai, sont compétents. Le consommateur peut également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.